1. Identiteit en definities
RD Webshops: RD Webshops B.V., gevestigd aan Papaverweg 34, 1032 KJ Amsterdam en Kieler Bocht 69-13, 9723 JA Groningen, KvK 96153008, BTW NL867490457B01.
Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met RD Webshops een overeenkomst sluit of aan wie RD Webshops een aanbieding doet.
Diensten: onder meer ontwerp, ontwikkeling, implementatie, migratie, koppelingen, onderhoud, hosting, VPS-diensten, monitoring, back-ups, advies en AI-ondersteunde werkzaamheden.
Derde software: software, diensten, API’s, plugins, thema’s, frameworks, hostingcomponenten en platformen die niet door RD Webshops zelf worden ontwikkeld of beheerd.
2. Toepasselijkheid en rangorde
Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, opdrachtbevestiging, overeenkomst en vervolgopdracht van RD Webshops.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk door RD Webshops zijn bevestigd.
Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: de ondertekende overeenkomst of opdrachtbevestiging, een toepasselijke SLA of verwerkersovereenkomst, deze algemene voorwaarden en daarna overige projectdocumentatie.
Inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij RD Webshops die schriftelijk heeft aanvaard.
3. Aanbiedingen en totstandkoming
Aanbiedingen zijn vrijblijvend en blijven dertig dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding, digitale akkoordverklaring, betaling van een eerste factuur of doordat RD Webshops met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Schattingen van uren, planning, prestaties en resultaten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als vaste garantie opgenomen.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten en evidente prijsfouten binden RD Webshops niet.
4. Uitvoering en medewerking
RD Webshops voert de overeenkomst zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Tenzij een concreet resultaat schriftelijk is gegarandeerd, betreft de overeenkomst een inspanningsverbintenis.
De opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde teksten, beelden, toegangen, documentatie, beslissingen en contactpersonen. Vertraging door ontbrekende of onjuiste input verschuift de planning en kan tot meerwerk leiden.
RD Webshops mag derden inschakelen. Voor zover wettelijk toegestaan gelden aansprakelijkheidsbeperkingen van die derden mede ten gunste van RD Webshops.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van aangeleverde inhoud en voor het beschikken over benodigde intellectuele-eigendomsrechten en toestemmingen.
5. Planning, wijzigingen en meerwerk
Termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk als fataal overeengekomen. Overschrijding geeft niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding.
Werk buiten de overeengekomen scope, extra correctierondes, gewijzigde uitgangspunten, aanvullende integraties en herstel van door opdrachtgever of derden veroorzaakte problemen gelden als meerwerk.
Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of, bij ontbreken daarvan, tegen het dan geldende tarief van RD Webshops.
Een wijziging kan gevolgen hebben voor planning, prijs, techniek en eerder opgeleverd werk.
6. Oplevering, acceptatie en herstel
De opdrachtgever test een oplevering binnen veertien dagen na beschikbaarstelling en meldt concrete, reproduceerbare tekortkomingen schriftelijk.
De oplevering geldt als geaccepteerd wanneer de opdrachtgever deze in productie gebruikt, niet tijdig reageert of alleen geringe gebreken meldt die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen.
RD Webshops herstelt aantoonbare afwijkingen van de schriftelijk overeengekomen specificaties binnen een redelijke termijn. Nieuwe wensen of afwijkingen door gewijzigde software, configuratie, content of gebruik vallen hier niet onder.
Na acceptatie of afloop van de acceptatietermijn worden werkzaamheden uitgevoerd onder een onderhoudsovereenkomst of als meerwerk.
7. WordPress, WooCommerce en software van derden
WordPress en WooCommerce zijn open-sourceproducten van derden. Plugins, thema’s, bibliotheken, API’s, browsers, besturingssystemen, betaalproviders en hostingsoftware kunnen eveneens van derden afkomstig zijn. RD Webshops heeft geen zeggenschap over hun ontwikkeling, beschikbaarheid, beveiliging, licentievoorwaarden of toekomstige compatibiliteit.
RD Webshops garandeert daarom niet dat WordPress, WooCommerce of andere derde software permanent foutloos, ononderbroken, volledig veilig of onbeperkt compatibel blijft. Een wijziging, update, beëindiging, prijswijziging, kwetsbaarheid of storing bij een derde vormt op zichzelf geen tekortkoming van RD Webshops.
RD Webshops is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een fout, beveiligingslek, update, incompatibiliteit, beperking, blokkade of beëindiging van derde software of een externe dienst, tenzij die schade mede het directe gevolg is van een toerekenbare beroepsfout van RD Webshops.
RD Webshops is niet verantwoordelijk voor wijzigingen, installaties, updates, verwijderingen, configuraties of toegang door de opdrachtgever of door derden die buiten RD Webshops om plaatsvinden. Herstelwerkzaamheden worden als meerwerk uitgevoerd.
Wanneer een essentiële externe dienst of component wijzigt of vervalt, mag RD Webshops een redelijk alternatief voorstellen. Kosten van migratie, herbouw, nieuwe licenties of aanpassingen zijn voor rekening van de opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor functionele en juridische keuzes rond betaalmethoden, belastingen, productinformatie, consumentenrecht, toegankelijkheid, privacy en het gebruik van derde diensten.
8. Hosting, VPS, monitoring en back-ups
Beschikbaarheid en responstijden gelden alleen wanneer zij in een afzonderlijke SLA zijn vastgelegd. Onderhoud, noodmaatregelen, internetstoringen en storingen bij datacenters of leveranciers kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken.
Monitoring is een signaleringsdienst en geen garantie dat iedere storing, aanval, fout of verslechtering direct wordt ontdekt of voorkomen.
Back-ups verminderen risico, maar bieden geen absolute garantie tegen gegevensverlies. De opdrachtgever houdt waar passend een eigen actuele kopie van bedrijfskritische gegevens.
RD Webshops mag maatregelen nemen om veiligheid en stabiliteit te beschermen, waaronder blokkeren van verkeer, isoleren van een website of tijdelijk beperken van diensten.
Misbruik, excessief verbruik, verzending van spam, illegale inhoud en handelingen die systemen of derden kunnen schaden zijn niet toegestaan.
9. Beveiliging en incidenten
RD Webshops treft redelijke technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen passend bij de overeengekomen dienst en de bekende risico’s.
Geen enkel systeem is volledig veilig. RD Webshops garandeert niet dat aanvallen, malware, misbruik of datalekken onmogelijk zijn.
De opdrachtgever gebruikt sterke unieke wachtwoorden, meerfactorauthenticatie waar beschikbaar, beperkt toegangsrechten en meldt vermoedelijke incidenten onmiddellijk.
Werk als gevolg van gecompromitteerde accounts, verouderde systemen, onveilige derde software of handelen van opdrachtgever of derden kan als meerwerk worden berekend.
10. AI-ondersteunde diensten
RD Webshops kan generatieve AI inzetten voor conceptteksten, analyses, codevoorstellen, afbeeldingen en andere ondersteuning. AI-uitvoer kan onjuist, onvolledig, verouderd of niet uniek zijn.
AI-uitvoer wordt niet beschouwd als juridisch, financieel, medisch of ander gespecialiseerd advies. De opdrachtgever controleert de inhoud vóór publicatie of gebruik.
RD Webshops garandeert niet dat AI-uitvoer vrij is van overeenkomsten met bestaand materiaal of geschikt is voor ieder doel. Feiten, claims, prijzen, resultaten en rechten moeten door de opdrachtgever worden geverifieerd.
Vertrouwelijke of bijzondere persoonsgegevens mogen alleen aan AI-diensten worden verstrekt wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen en passende afspraken zijn gemaakt.
11. Prijzen, facturatie en betaling
Bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen. Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en zijn wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.
RD Webshops mag werkzaamheden en toegang tot niet-kritieke diensten opschorten zolang opeisbare facturen onbetaald zijn, na een redelijke waarschuwing.
Periodieke diensten en licenties kunnen jaarlijks worden geïndexeerd of aangepast wanneer leveranciersprijzen, belastingen of kosten wijzigen. RD Webshops kondigt wezenlijke wijzigingen vooraf aan.
12. Intellectuele eigendom en licenties
Alle intellectuele-eigendomsrechten op methoden, frameworks, generieke componenten, bronmaterialen, hulpmiddelen, kennis en vooraf bestaande software blijven bij RD Webshops of haar licentiegevers.
Na volledige betaling ontvangt de opdrachtgever het in de overeenkomst omschreven gebruiksrecht op het specifiek voor hem opgeleverde werk.
Open-source- en derde software blijft onder de bijbehorende licentievoorwaarden vallen. RD Webshops kan geen ruimere rechten verlenen dan zij zelf bezit.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen mag RD Webshops het project, de naam en openbare beelden van het resultaat als referentie gebruiken, zonder vertrouwelijke informatie bekend te maken.
13. Privacy en gegevensverwerking
Partijen handelen in overeenstemming met toepasselijke privacywetgeving. Wanneer RD Webshops persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerkt, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst.
De opdrachtgever bepaalt de doelen en middelen van zijn eigen website en is verantwoordelijk voor correcte informatie, toestemmingen, bewaartermijnen en verzoeken van betrokkenen.
RD Webshops mag technische loggegevens en contactgegevens verwerken voor uitvoering, beveiliging, administratie en ondersteuning zoals beschreven in de privacyverklaring.
14. Aansprakelijkheid
RD Webshops is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en nadat RD Webshops schriftelijk een redelijke hersteltermijn heeft gekregen, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
De totale aansprakelijkheid per gebeurtenis of samenhangende reeks is beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betreffende dienst heeft betaald, met als maximum het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in het concrete geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.
RD Webshops is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winst- of omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies of beschadiging van gegevens, bedrijfsstagnatie en aanspraken van derden.
De beperkingen gelden niet voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van RD Webshops of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
Een aanspraak vervalt wanneer deze niet binnen twaalf maanden nadat de opdrachtgever de schade en mogelijke aansprakelijkheid kende of redelijkerwijs kon kennen schriftelijk is gemeld.
15. Overmacht
RD Webshops is niet gehouden tot nakoming zolang een omstandigheid buiten haar redelijke invloed dit verhindert. Hieronder vallen onder meer internet- of stroomstoringen, cyberaanvallen, uitval van leveranciers, overheidsmaatregelen, brand, ziekte, epidemieën, arbeidsconflicten en storingen in datacenters of cloudplatformen.
Duur overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd.
16. Duur, opzegging en beëindiging
Een eenmalige opdracht eindigt na uitvoering en betaling. Periodieke diensten lopen voor de overeengekomen termijn en worden verlengd zoals in de overeenkomst vermeld.
Opzegging vindt schriftelijk plaats met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.
RD Webshops mag de overeenkomst opschorten of beëindigen bij ernstige tekortkoming, faillissement, surseance, misbruik, veiligheidsrisico of blijvende niet-betaling.
Bij einde van de dienstverlening verleent RD Webshops redelijke medewerking aan overdracht tegen het geldende tarief. Openstaande bedragen moeten eerst zijn voldaan.
17. Geheimhouding
Partijen houden vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bevoegd bevel moet worden verstrekt.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op de rechtsverhouding is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen. Indien dat niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar RD Webshops statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.